服务设计
好服务是设计出来的
这是一本关于服务管理的书。这里的管理，指的是设计服务、提供服务、评价服务。本书的写作初衷是针对酒店、酒店等的商品价值中占重要比例的待客服务，但如今各行各业都在强调服务，可以说一旦人与人在商品交易活动中产生联系，服务便会应运而生。
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卖什么都是卖体验
新经济时代，也被称为消费升级时代，客户购买的不仅仅是商品本身， 是一种全新的消费体验。这种体验来自人与人之间 真诚的互动关系。虽然互联网经济飞速发展，消费的形式多种多样，但客户享受体验的需求没有改变。
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商业服务设计新生代
本书以实用的风格为企业提供了通过有意识的服务设计来牢牢吸引客户的方法和策略。书中有大量生动有趣的配图，以及生活工作公司实际工作场景的展示，使全书读起来活泼可爱又不乏重点提炼。
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服务设计驱动的革命：引发用户追随的秘密
本书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、打造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角，为读者全面解读后产品时代，企业向服务转型的关键。
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这就是服务设计：在现实世界中应用服务设计思想
本书集结全球重要服务设计领域23位作者丰富的知识与经验，提供关于服务设计的基本概念、工具运用等知识介绍，并以案例详细叙述实际运用之概况，对顾问、行销人员、创新者与设计专业人员是一本极具价值的工具书。
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微服务 心体验
本书提供了一个全景视角，读者可以学习国内外优秀服务设计思维，构建低成本高感知的服务体系。通过“微细节”创新、“微流程”优化、“微场景”设计，企业可以实现从管理体验到设计体验的升级，让客户乐于成为企业及品牌的传播大使，从而提高客户忠诚度。
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