客户体验
需求：缔造伟大传奇商业的根本力量
需求，是缔造伟大商业传奇的根本力量。《财富汇•需求:缔造伟大商业传奇的根本力量》呈现了人们无法拒绝、竞争对手无法复制的需求创造的六大关键，在人们无奈接受的现状和心中真正期待的理想的这道鸿沟之上，架设起了一道桥梁。
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客户体验至上：体验驱动的企业数字化转型
本书探讨了为什么以及如何建立以体验为中心的组织，展示了以体验为中心的组织案例，实现以体验为中心的组织的分步改革，以及实现以体验为中心的组织所需的特质。介绍了以体验为中心的组织转型所需的五个步骤，探索设计和提供难忘体验所需的基础架构，了解消费者和客户如何体验产品和服务，开发体验基因作为品牌基因的延伸，积极主动地将文化趋势转化为体验。
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海盗思维：打造令人惊奇的客户体验
客户体验的五大痛点（TREMS）：时间、情绪、风险、金钱、环境和感觉，是相对未知且不受约束的领域，也是企业未来的必争之地。企业如何像海盗一样解决这些痛点，打造令人印象深刻的客户体验，是本书的亮点。本书解决了企业在创新客户体验方面上的真正挑战：如何实施、落地以及长期维持，如何获取长久的市场竞争优势，而这正是本书的出发点。
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从客户体验到技术为王
互联网思维、客户体验、技术创新，是移动互联网时代企业制胜的3个关键词，核心是客户体验。指出移动互联网时代的掘金路线：客户体验—技术价值—商业模式—公司业绩—公司市值，客户体验有赖于技术支持。
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客户体验的关系维护与保有
客户：最核心的战略资产，决定企业未来和走向，决定企业成功或失败。可持续客户经营SCCs（Sustainable Customer Capitalization System）作为创造性的管理思想和创新的商业模式，前瞻的将客户作为核心战略资产可持续的经营，所有管理理论、管理模型、工具方法和可执行的管理流程，均建立在全面细致的调研和总结众多领先企业的战略布局及管理实践基础之上，极富操作性，与您一起以全新视角审视与洞察，如何透过可持续客户经营，成就持续高成长和卓越绩效，是您在变化莫测的经济全球化环境下，推动主动变革，铸就百年基业的利器！
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打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验
本书所说的客户服务，不是一个部门--它是一种哲学，涉及那些最优秀公司的每位员工和各个方面。在一个竞争激烈、对价格十分敏感的市场环境中，你若想从竞争中脱颖而出，客户服务就是你能选择的最重要的工具之一。
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达美乐：创意比萨巨头如何用科技创新客户体验
本书讲了达美乐比萨发展壮大的故事，如何从一家店铺起家，在美国发展壮大，又运用科技手段将店和成就遍布全球，中间经历了风风雨雨，但是一次次的冲击之下，如何用科技和创意赢得了消费者，站稳了脚跟。 突出了达美乐，一家用科技做比萨的食品企业，用科技创新了客户体验，成为世界上排名第一的巴萨连锁企业。
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“尖叫”服务：68个大招轻松打造令人惊喜的客户体验
本书涵盖了大量针对领导者和企业家的访谈，充满实用的技巧和鼓舞人心的见解，从客户视角和企业视角两方面着手，告诉你如何吸引新客户，设计领先的客户体验。书中介绍了68种简单方法，帮助你迅速解决各种问题，将客户体验提升到更高的层次。同时，告诉你如何制造轰动效应，无论你从事什么业务，都能从竞争者中脱颖而出。
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重构销售：打造互联网时代的客户新体验
本书将教你：如何开阔视野、打造出为企业招揽业务的忠诚客户，而不是把客户当作数字；如何让客户在购买产品或服务之前就了解企业，知道企业有值得购买的商品；如何不需要社交媒体，但仍可与客户联系；如何不需要病毒式营销，但仍让100万人观看你的视频。
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峰值体验：影响用户决策的关键时刻
本书将教会读者洞察用户真实需求，创造品牌价值内核，寻找关键时刻，输出独特的品牌体验并将之转化为企业的效益增长。 要让用户感受峰值体验，未来的裂变才能有所期待。用户心智对品牌的评价并不是一个平均分数，也不是加总计分，而是用户在关键时刻打的分数。
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场景方法论：如何让你的产品畅销，又给用户超爽体验
本书还原出数字时代高价值畅销品的新营销逻辑，场景就是真实瞬间（micro-moments），是品牌体验点（touch-points），也是疯传点（contagious-points）和销售引爆点（selling tipping points），这本书对近几年数字营销中“场景”“社群”“社交货币”等核心概念进行了全新视角的探索和系统反馈！
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